La importancia de la información para elegir los servicios de salud

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A la hora de recibir atención médica, la mayoría de las personas busca prestadores que le brinden confianza y que garanticen calidad en la atención.

Ya sea para realizar un estudio que derivará en un diagnóstico, para controles de rutina o para recibir atención frente a un problema de salud, siempre que les resulta posible, las personas priorizan atenderse en lugares y con profesionales que les brinden la seguridad que consideran necesaria para depositarles su confianza en un tema tan delicado como la salud.

Ahora bien, ¿cómo se construye la confianza en las instituciones y profesionales de la salud? ¿qué determina que las personas elijan atenderse en un centro médico en particular y no en otro?

Si bien son muchos los factores que aportan a la construcción de la reputación de una institución dedicada a la salud o de los profesionales, una de las cuestiones que se ha señalado como determinante es la disponibilidad de información clara y organizada en relación a qué tipo de servicios brinda y cuál es la calidad de los mismos.


El caso de Argentina

La medicina en argentina es de las mejores de la región latinoamericana. Sin embargo, la fragmentación de su sistema de salud es evidente. Sus tres sectores (público, privado y seguro social obligatorio) ofrecen servicios a través de distintos tipos de instituciones, como hospitales, clínicas, sanatorios, centros de diagnóstico y salas de atención primaria de la salud, con escasa articulación entre sí.

Ahora bien, gracias al avance de las tecnologías y de la informática, se ha logrado mejorar de manera significativa la disponibilidad de información sobre las distintas instituciones que componen el sistema de salud, los servicios que brindan y la calidad de los mismos.

A través de la plataforma Clínica Web Argentina se consolidó un catálogo con detalles y referencias de todas las instituciones que brindan servicios de salud en el país, permitiéndole a las personas acceder a la información de una manera rápida y sencilla, para tomar la mejor decisión en relación a dónde atenderse.

Dentro de ese catálogo, se puede acceder a la información detallada sobre cada institución, como sus datos de contacto, los horarios de atención, el tipo de servicios que brinda, cómo solicitar un turno, coberturas médicas con las que trabaja, profesionales que prestan servicios dentro de la institución, sucursales, estadísticas y medios de transportes cercanos.

Gracias al desarrollo de este catálogo, muchos de los problemas asociados a la falta de articulación del sistema de salud han mejorado, ya que los pacientes cuentan con la posibilidad de decidir qué cobertura se ajusta mejor a sus necesidades y posibilidades a partir de tener la información completa acerca de los servicios disponibles.

Pero además de la información necesaria para conocer los servicios que se brinda en cada institución y cómo acceder a ellos, la plataforma Clínica Web Argentina se destaca también por brindar una calificación para cada institución basada en reseñas escritas por sus usuarios.

La calificación se realiza a través de un sistema de cinco estrellas que se construye a partir de un promedio de puntuaciones realizadas por distintos usuarios.

Cómo-impactan-las-reseñas-en-la-elección-de-los-servicios-de-salud

¿Cómo impactan las reseñas en la elección de los servicios de salud?

Si bien la experiencia personal es determinante a la hora de decidir optar o no por un determinado servicio de salud o un profesional, cuando ésta no existe, las recomendaciones de otras personas cobran relevancia.

La mayoría de los pacientes confían en estas opiniones porque consideran que los criterios son realmente neutrales y reflejan las experiencias reales de personas que tuvieron que hacerse tratar en estos centros médicos por sí mismos, de manera que van a contar características individuales a las que ellos les prestan atención, sin caer en engaños ni falsas publicidades.

En este sentido, el desarrollo de plataformas digitales como Clínica Web Argentina está generando una importante transformación en el acceso a la información para los pacientes, quienes pueden encontrar todo tipo de reseñas de usuarios en relación a los centros de salud de Argentina y tomar una decisión informada sobre dónde y con quién atenderse.

¿Cómo puede contribuir la tecnología a mejorar la medicina?

El desarrollo de plataformas que sistematizan información relevante respecto de los servicios de salud colombianos es un paso fundamental que, sin dudas, transformará la experiencia de los pacientes que podrán elegir dónde atenderse contando con la información completa acerca de los servicios disponibles en su área.

A su vez, la incorporación de reseñas de usuarios permitirá conocer de primera mano los servicios brindados por cada institución, ampliando las herramientas con que cuenta cada persona para elegir el profesional o la institución que más se ajuste a sus expectativas y necesidades.


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